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Estoque Leve

Confira o recebimento antes de marcar como pago

Com o Pix manual, o comprador paga direto na sua chave. A confirmação é sua: o pedido só vira “Pago” quando você declara que conferiu o dinheiro na conta.

“Já fiz o Pix” e comprovante não são confirmação de pagamento. Confira sempre no extrato do banco.

Passo a passo

  1. 1

    O comprador vê a sua chave

    Na página do pedido aparecem o QR Code com o valor, o “copia e cola”, a chave e o nome do favorecido.
  2. 2

    Ele avisa “Já fiz o Pix”

    O pedido vai para “Aguardando conferência” e aparece em “Precisa de você”, com o comprovante se ele anexou.
  3. 3

    Você confere no banco

    Procure no extrato um Pix com o valor e o nome do comprador. Se o valor for diferente, registre o que realmente recebeu.
  4. 4

    Confirme no pedido

    Use “Confirmar recebimento”, informe o valor e marque “Conferi esse recebimento na minha conta”. Os produtos seguem para separação.
  5. 5

    Não chegou?

    Fale com o comprador antes. O pedido não expira sozinho depois que a chave foi exibida; o portal avisa após 2 horas e destaca após 24 horas. Se decidir cancelar, use “Conferi e não recebi”.

Perguntas frequentes

O cliente clicou em “Já fiz o Pix”. O pedido já está pago?+
Não. O aviso do cliente só indica que ele diz ter pago. O pedido fica em “Aguardando conferência” até você conferir o recebimento na sua conta e confirmar.
O comprovante enviado pelo cliente basta para confirmar?+
Não. Comprovante pode ser de outro pagamento, agendado ou alterado. Confirme só depois de ver o valor na sua conta. O sistema pergunta “Você conferiu esse recebimento na sua conta?” antes de marcar como pago.
O pedido com Pix manual expira sozinho?+
Não. Depois que a chave foi exibida, o cliente pode ter pago e fechado a página, então as unidades continuam reservadas até você decidir. O portal avisa quando a pendência passa de 2 horas e a destaca depois de 24 horas.
Conferi e o dinheiro não chegou. Como libero os produtos?+
Fale com o cliente antes. Se não houver pagamento, use “Conferi e não recebi — cancelar e liberar produtos”. A ação exige que você confirme a conferência; o sistema não cancela por tempo.
O cliente pagou um valor diferente. E agora?+
Registre o valor que você realmente recebeu. Se for menor, o pedido mostra o saldo restante e o cliente revisa antes de pagar a diferença. Se for maior ou duplicado, fica registrado o valor a devolver; a devolução é feita por você, no banco.
Confirmei um pagamento por engano. Dá para corrigir?+
Sim, com uma correção específica no pedido, que fica registrada no histórico. O recebimento anterior não é apagado, para que a correção seja rastreável.